商品の返品特約

ご注文後、7 日以内にご入金をお願いいたします。7 日間ご入金の確認が取れない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。

銀行振込の手数料はお客様のご負担となります。また、中国の工場から直送するカスタム受注生産品に限り、通関手数料（3,000 円前後）の請求書払いが稀に発生する場合がございます。その際はお手数ですがお客様にてご負担をお願いいたします（日本倉庫在庫品では通関手数料は発生しません）。

• 日本倉庫在庫（即納）商品：ご入金確認後、通常 2〜3 日程度でお届けします。
• 受注生産・カスタマイズ商品：ご注文確定後、製作・発送を含めて通常 7〜14 日が目安です。

カスタム受注生産品は、出荷前に完成したドール写真をご登録のメールアドレス宛にお送りし、ご確認いただいたうえでお客様ご指定の納品先へ発送いたします。佐川急便の営業所留め置きもご利用いただけます。万一出荷が遅れる場合は、事前にメールにてご連絡いたします。

全国どこでも送料無料。「局留め」をご選択いただくことも可能で、日時・時間指定にも対応しております。外箱は中身が分からない梱包でお送りいたしますのでご安心ください。日本倉庫在庫品は日本国内（Amazon FBA 関東圏）倉庫から国内配送でお届けします。カスタム受注生産品は、一日でも早くお届けするため工場からお客様へ直送しております。

カスタム受注生産品の運送会社は FedEx・佐川急便・流通王 などを利用しております。カスタム受注生産品の関税・輸入消費税は弊社が負担いたします（通関手数料については「商品代金以外の必要料金」をご参照ください）。

梱包は縦長の強化ダンボールを外装とし、内側には発泡スチロールを用いた二重梱包でお届けいたします。万一ご家族が誤って開封された場合でも、ドール本体は毛布にくるまれているため、中身が分からない仕様となっております。

商品到着日を含む 7 日以内にメールまたは LINE でご連絡いただき、以下の条件をすべて満たす場合、返品を承ります。

• 商品が未使用であること
• 商品が到着時の状態に保たれており、新品として再販売できること
• 商品本体、付属品、同梱品、外箱がすべて揃っていること
• お客様のお取り扱いや保管による傷、汚れ、破損、変色、色移り、臭いの付着などがないこと

外箱や保護袋を開封し、商品の外観、サイズ、付属品を確認するために必要な範囲で触れたのみの場合は、未使用として取り扱います。開封したことのみを理由に返品をお断りすることはございません。

ただし、以下のいずれかに該当する場合は、未使用として取り扱うことができず、お客様都合による返品・返金は承れません。

• 水洗い、シャワー、入浴、浸水などを行った商品
• 洗剤、石けん、アルコール、消毒剤などで洗浄・消毒した商品
• 商品の内部を洗浄した商品
• 性的な目的で使用した商品、または挿入部などを試用した商品
• 潤滑剤、オイル、クリーム、パウダー、香料などを新たに塗布した商品
• 衣類や寝具などから色移り、汚れ、繊維や臭いが付着した商品
• 化粧、接着、修理、加工、ウィッグのカットなど、到着時の状態を変更した商品
• お客様のお取り扱いや保管によって傷、破損、変形などが生じた商品

衛生上の理由による洗浄であっても、洗浄済みの商品は返品対象外となります。性的な目的で使用していない場合も同様です。

到着時から塗布されているメーカーの保護剤やパウダー、素材本来の臭いは、上記の使用・汚れには含みません。

商品本体、付属品、同梱品、外箱は、返品の確認が完了するまで保管してください。

保護袋などの開封のみは返品を妨げませんが、返送時には商品が汚れたり破損したりしないよう、適切に梱包してください。

1. 商品到着日を含む 7 日以内に、注文番号、お名前、返品理由、商品の現在の状態をメールまたは LINE でお知らせください。
2. 状態確認のため、商品本体、付属品、梱包状態などのお写真をお願いする場合がございます。
3. 当店より返送先と返送方法をご案内いたします。ご案内前の返送はお控えください。
4. 返送品の到着後、商品状態を確認し、返品条件を満たしている場合に返金手続きを行います。

返品をご希望の場合は、追加の使用・洗浄・加工を行わず、そのまま保管してください。

返送品が返品条件を満たしていない場合は、確認内容と理由をご説明のうえ、対応をご相談いたします。

商品に不具合、配送中の破損、誤配送などがなく、お客様都合で返品される場合、返送送料はお客様のご負担となります。返送の際は、送料元払いでお送りください。

初期不良、配送中の破損、誤配送など、当店側の理由による返品・交換の場合は、当店が必要な返送・再発送送料を負担いたします。返送前に必ず当店へご連絡ください。

返品条件を満たす場合、お支払いいただいた商品代金を返金いたします。

お客様都合による返品の場合、ご注文時に別途お支払いいただいた発送送料は返金対象外です。送料無料のご注文について、発送時の送料を後から差し引くことはございません。

返金方法、返金額および手続きの予定は、確認後にご案内いたします。返金の反映時期は、ご利用の決済会社によって異なります。

初期不良、配送中の破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後 7 日以内を目安に、注文番号と状況が分かるお写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、無償交換等の対応をご案内いたします。

商品に不具合やご注文内容との相違がある場合は、お客様都合による返品とは別に対応いたします。開封・洗浄済みであることのみを理由に、お申し出を一律にお断りすることはございません。

7 日を過ぎて不具合が判明した場合も、まずはご相談ください。上記の連絡期間は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

骨格には1 年間のメーカー保証がございます。保証対象や対応方法については、お問い合わせください。

当店で取り扱う全ての商品は、Lovestill が中国・常州の提携工場で製造するオリジナル商品です。商品写真と同じ商品をお届けすることをお約束いたします。なお、改良・改善のため、予告なく商品仕様や内容の一部を変更する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お申込み時または発送時にお知らせいただいた個人情報は、厳重に管理することをお約束いたします。発送時以外の目的で使用することは一切ございません。