返金ポリシー

1. 返金保証について

当社は、すべてのお客様にご満足いただけるよう、30日間の安心保証を提供しています。商品到着後30日以内に製造上の欠陥が発見された場合、無償での交換または全額返金にて対応いたします。

2. 返品・交換の対象

返品・交換が可能な場合:

製造上の欠陥（シリコンの裂け、関節の故障、メイクアップの著しい不備等）がある場合、注文内容と異なる商品が届いた場合（サイズ、カラー、モデルの相違）、配送中に発生した破損・損傷がある場合は返品・交換の対象となります。

返品・交換ができない場合:

お客様の使用後の破損・劣化、お客様の不注意による損傷（落下、不適切な保管、禁止薬品の使用等）、商品到着後30日を経過した場合、ハンドメイド製品の個体差（微細な色の違い、手作りの特徴等）については返品・交換の対象外となります。

3. カスタムオーダー商品

カスタムオーダー商品は、お客様のご要望に基づき特別に製造されるため、原則として返品・返金はお受けできません。ただし、製造上の欠陥がある場合や、お客様が承認した仕様と明らかに異なる場合は、この限りではありません。

製造過程で確認写真をお送りし、お客様の承認をいただいてから次の工程に進みます。確認写真の承認後に、デザインの変更やキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

4. 返品・返金の手続き

5. 配送中の損傷

配送中に商品が損傷した場合、当社が全責任を負います。商品受け取り時に外箱に損傷がある場合は、開封前に外箱の写真を撮影してください。開封後に損傷が確認された場合も、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。

配送中の損傷については、新品の交換または全額返金にて対応いたします。返送料は当社が負担いたします。

6. 注文キャンセル

在庫商品の場合:

発送前であれば、無料でキャンセルが可能です。発送後のキャンセルは受け付けておりません。

カスタムオーダーの場合:

製造開始前（注文確認から24時間以内）であれば、全額返金にてキャンセル可能です。製造開始後のキャンセルはお受けできません。

7. 部品の修理・交換

保証期間内の軽微な問題（関節の緩み、小さな傷等）については、商品全体の返品・交換ではなく、部品の修理または交換部品の送付で対応する場合があります。修理用の部品は無償で提供し、送料も当社が負担いたします。

8. 保証期間後のサポート

30日間の保証期間経過後も、有償での修理・メンテナンスサービスを提供しています。関節の交換、メイクアップのリタッチ、シリコンの補修等に対応可能です。詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

9. お問い合わせ

返品・返金に関するご質問は、下記までお問い合わせください。